თუ თქვენ ყიდულობთ ნივთს eBay– ზე, შეიძლება დადგეს დრო, როდესაც თქვენ არ მიიღებთ თქვენს მიერ შეძენილ ნივთს ან როდესაც თქვენ იღებთ გაუმართავ ნივთს. ასევე, ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველებს პრობლემები შეექმნებათ, თუ პრეტენდენტი არ გადაიხდის ნივთს. ყველა ამ შემთხვევაში, eBay– ს აქვს მექანიზმი სადავო ტრანზაქციებზე, რომლებიც არ მიდის.
ნაბიჯები
ნაწილი 1 2 -დან: ემზადება eBay– თან დასაკავშირებლად
ნაბიჯი 1. დავის იდენტიფიცირება
რამდენიმე წუთი დაუთმეთ დასაჯდომს და ჩამოწერეთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია დავის შესახებ. ყველაზე გავრცელებული საკითხებია გაუმართავი ნივთის მიღება ან გადახდის არ მიღება. ასევე იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ გსურთ პრობლემის მოგვარება. გსურთ თანხის დაბრუნება ან გსურთ ნივთის შეცვლა?
ნაბიჯი 2. შეაგროვეთ საჭირო ინფორმაცია
დავის გახსნამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ გაქვთ შემდეგი ინფორმაცია:
- მეორე მხარის სახელი.
- გარიგების ნომერი. ეს უნდა იყოს გარიგებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი კორესპონდენცია. ის ასევე გამოჩნდება "ჩემი eBay" გვერდზე.
- გარიგების თარიღი.
- თარიღი, როდესაც ბრალი გქონდათ (თუ გადაიხადეთ ერთეულში).
ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით მეორე მხარეს
თქვენ უნდა შეეცადოთ არაფორმალურად გადაწყვიტოთ დავა. ზოგჯერ პრობლემების მოგვარება საკმაოდ მარტივად შეიძლება. დაუკავშირდით მეორე მხარეს eBay– ის საშუალებით (პირადი ელ.ფოსტის ნაცვლად). EBay– ის საშუალებით მეორე მხარეს დაუკავშირდით, eBay შეძლებს კომუნიკაციის კვალი.
მეორე მხარე დაუყოვნებლივ უნდა დათანხმდეს თანხის ანაზღაურებას, გადაიხადოს საქონელი ან შეცვალოს ნივთი. თუ მეორე მხარე არ პასუხობს ერთ ან ორ დღეში, თქვენ უნდა გახსნათ დავა eBay– თან
მე -2 ნაწილი 2: დავის გახსნა
ნაბიჯი 1. წვდომა eBay– ის ონლაინ დავების სისტემაზე
დავის გასახსნელად, პირველ რიგში ეწვიეთ eBay– ის დავების ონლაინ გადაწყვეტის სისტემას. დააწკაპუნეთ აქ, რათა მიმართოთ რეზოლუციის ცენტრს.
შეიძლება დაგჭირდეთ შესვლა თქვენი eBay შესვლისა და პაროლის გამოყენებით
ნაბიჯი 2. დავის დახასიათება
რეზოლუციის ცენტრის მონახულების შემდეგ, თქვენ უნდა აღწეროთ თქვენი პრობლემის ხასიათი იმისდა მიხედვით, თქვენ კამათობთ თქვენს შეძენილ ნივთზე თუ გაყიდულ ნივთზე.
- თუ თქვენ იყიდეთ ნივთი, მაშინ უნდა აირჩიოთ "მე ჯერ არ მიმიღია" და "მე მივიღე ნივთი, რომელიც არ ემთხვევა გამყიდველის აღწერას" შორის.
- ალტერნატიულად, თუ თქვენ გაყიდეთ ნივთი, თქვენ უნდა აირჩიოთ "მე ჯერ არ მიმიღია გადახდა" და "მჭირდება გარიგების გაუქმება" შორის.
- თუ არსებული პარამეტრები სათანადოდ არ ახასიათებს თქვენს პრობლემას, შეგიძლიათ აირჩიოთ "ჩემი პრობლემა აქ არ არის ჩამოთვლილი".
ნაბიჯი 3. შეიყვანეთ გარიგების ნომერი
დავის ხასიათის დახასიათების შემდეგ, თქვენ უნდა შეიყვანოთ გარიგების ნომერი სადავო გარიგებისათვის. გარიგების ნომრის შეყვანის შემდეგ, eBay დაგისვამთ კითხვებს სადავო გარიგებასთან დაკავშირებით.
ნაბიჯი 4. დაელოდეთ eBay– ისგან მოსმენას
თქვენი დავის წარდგენისას, eBay დაუკავშირდება მეორე მხარეს პასუხის მისაღებად. მათი პასუხის მიხედვით, eBay– მა შეიძლება მოგთხოვოთ დამატებითი ინფორმაცია, სანამ პრეტენზიას საბოლოო გახდის.
- დავის პროცესი უნდა გაგრძელდეს რამდენიმე დღით ადრე, სანამ eBay– ისგან გაიგებთ პასუხს.
- დავის პროცესის დასრულების შემდეგ, თქვენ შეიძლება მიიღოთ ანაზღაურება და დავა დაემატება მეორე მხარის ჩანაწერს. შეზღუდულ შემთხვევებში, eBay– ს შეუძლია აუკრძალოს წევრი ღია დავების დიდი რაოდენობის გამო.
- თუ თქვენ ყიდით საქონელს იმ პირზე, რომელსაც არასოდეს გადაუხდია, თქვენ შეიძლება შემოგთავაზოთ შესაძლებლობა გააკეთოთ მეორე შანსი სხვა პრეტენდენტებზე ან უფასოდ გადატვირთოთ ნივთი.
ნაბიჯი 5. დატოვეთ უკუკავშირი
თუ თქვენ ხართ მყიდველი, შეგიძლიათ დატოვოთ უკუკავშირი მეორე მხარისთვის, თუ დააწკაპუნებთ ღილაკზე "დატოვე კავშირი" თქვენს "ჩემი eBay" გვერდზე. დარწმუნდით, რომ დაიცავით ფაქტები, მაგრამ ასევე გააფრთხილეთ სხვები იმ სირთულეების შესახებ, რაც გამყიდველთან გქონდათ.
